Retur/ombytning

14 dages fortrydelsesret
Hos Apokevejle.com ydes 14 dages fortrydelsesret, gældende fra modtagelses datoen.
Skulle de fremsendte varer ikke leve op til dine forventninger, kan du sende din ordre retur indenfor 14 dage efter modtagelsen. Husk at vedlægge kopi af fakturaen eller anden dokumentation for dit køb. Returnering som følge af fortrydelsesret sker på købers egen regning. Du har mulighed for at printe en returlabel eller få tilsendt en QR-kode til GLS på vores webshop. Vær opmærksom på, at ved brug af denne, trækker vi 70 kr. i returneringsomkostninger fra din tilbagebetaling.

VENLIGST BEMÆRK - Afhenter du ikke din pakke i den valgte pakkeshop indenfor GLS afhentningsfrist, trækker vi 70 kr. fra beløbet af din ordre, da pakken her sendes retur til os igen.

Vi bestræber os på at pakke din ordre så hurtigt vi kan og beder dig derfor om at gennemgå din ordre inden du gennemfører købet, så du på den måde undgår at lave en fejlbestilling, fortryde eller andet.

Har du brug for en returlabel, kan du udskrive eller få en QR-kode tilsendt her ved at logge ind med e-mail og fakturanr.

Du har pligt til at returnerer varen i sammen stand og mængde, som den er modtaget. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaften eller nytårsaften, forlænges fristen til den efterfølgende hverdag. Husk at vedlægge faktura ved returnering.

Nogle varer er ikke omfattet af fortrydelsesretten, såsom fødevare, da vi ikke kan garantere for hvordan de er opbevaret når de forlader vores lager. Du kan miste fortrydelsesretten på bl.a. plomberede skønhedsprodukter, hvor emballagen er brudt eller varer, som af hygiejnemæssige årsager, ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt - heriblandt forsegling på badetøj. Her bortfalder din fortrydelsesret, hvis forseglingen er brudt. Derfor skal undertøj/badetøj prøves uden på eget undertøj, og al forsegling skal blive på tøjet der prøves.

Returpakker skal sendes med omdeling
Du vælger selv hvilket fragt-/pakkefirma du vil benytte i forbindelse med returnering af din vare. Vi anbefaler, at du sender din returpakke med Track and Trace, hvis der skulle opstå forsinkelse eller udeblivelse af pakken, da der så vil være mulighed for at spore pakken. Vi har ikke mulighed for at hente returpakker i diverse pakkeshops/postbutikker osv., og accepterer derfor ikke returpost sendt til postbutik eller pakkeboks. I sådanne tilfælde må det forventes, at pakken ryger retur til afsender, hvorefter den må sendes på ny (med omdeling). Alle udlæg i sådanne situationer pålægges afsender. Pakker sendt pr. efterkrav modtages ikke. Vi anbefaler at bruge Postnord eller GLS, hvor du vælger med omdeling.

BEMÆRK, at skotøjsæsker IKKE må bruges som forsendelsesæsker, men pakkes ind ved returnering. Varerne skal returneres med originale mærker m.m. Ved tilbagelevering skal du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den/dem. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.
Alle returvarer skal sendes til nedenstående adresse:

A'poke
Løversysselvej 1A
7100 Vejle
Denmark

Returnering i fysisk butik
En vare købt på webshoppen, kan også returneres i vores fysiske butik, Søndergade 3, 7100 Vejle eller på Webshoppen, Løversysselvej 1A, 7100 Vejle. Husk at medbringe din faktura.

Ombytning
Nogle gange kan det være svært at vide størrelsen på et par sko, en kjole eller andet, og derfor tilbyder vi gratis ombytning af samme vare til en anden størrelse i Danmark. Du bedes lave en ny ordre, hvor du skriver "ombytning" i kommentarfeltet og returnere den anden til os, hvor du bruger VORES returlabel. Noter gerne på fakturaen du vedlægger i returpakken, at du har bestilt en anden størrelse. Så sender vi uden beregning, samt returomkostningsfrit ved brug af vores returlabel.

Tilbagebetaling
Når vi modtager returvaren, tjekker vi den, og du får tilbagebetalt det beløb, du har indbetalt til os ved købet. Beløbet bliver altid tilbagebetalt til samme betalingsmiddel, som du betalte med ved købet. Har du f.eks. betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet. Beløbet skal ifølge forbrugerreglen tilbagebetales inden der er gået 14 dage fra modtagelsen af varen, vi bestræber os dog på at tilbagebetale pengene umiddelbart efter modtagelsen af returvaren/varerne. Du kan derfor forvente at modtage tilbagebetalingen indenfor 1-3 hverdage fra modtagelsen af din returpakke.

BEMÆRK, at du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:
- Du reelt har taget varen i brug.
- Hvis mærkat/label er aftaget helt eller delvist, eller hvis den mangler.
- Varen er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den.
- Du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som den fungerer.
- Du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.

Hvis du har taget varen i brug ud over hvad der er nødvendigt for at kunne konstatere varens art, egenskaber og den måde den fungerer på, forbeholder vi os retten til, efter en konkret vurdering i hvert tilfælde, at reducere tilbagebetalingen eller lade tilbagebetalingen helt bortfalde. Du hæfter altså kun for eventuel forringelse af varens værdig, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde de fungerer på. Emballagen/indpakningen af varen skal behandles med omhu, her tænkes specielt på sko-, parfume- og smykkeæsker, så vi kan genbruge den - hvis ikke, kan der fremkomme værdiforringelse af varen.

Spørgsmål vedr. returnering
Hvis du har spørgsmål kan du rette henvendelse til vores kundeservice, på mail info@apokevejle.com eller ved at ringe på +45 28 83 85 83 (Mandag - Fredag 8.00-16.00).